Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Veloravel — Помірна інтенсивність відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Одеса та по всій території України, надаючи якісні комплекси кардіо-вправ для витривалості та контролю дихання.

Використання нашого сайту та оплата послуг означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики. Ми закликаємо вас уважно ознайомитися з кожним розділом перед здійсненням транзакції. Наша мета — прозорість, тому ми детально описуємо кожен крок взаємодії у разі виникнення питань щодо повернення коштів.

Хто має право на повернення

Право на отримання відшкодування мають фізичні та юридичні особи, які здійснили оплату доступу до програм тренувань veloravelCardioBreathGrid через офіційні платіжні шлюзи нашого сайту.

• Користувачі, які придбали абонентську підписку, але не отримали доступ до особистого кабінету через технічний збій.
• Клієнти, які виявили суттєві недоліки у наданому контенті (відеоматеріали не відтворюються, інструкції відсутні).
• Особи, що випадково здійснили повторний платіж за ту саму послугу.

Специфіка цифрового контенту та тренувань

Оскільки послуги Veloravel є цифровим контентом (відео-уроки, плани дихальних вправ, графіки витривалості), існують певні обмеження, пов'язані з природою інтелектуальної власності.

Умови та терміни подання заявок

Заяву на повернення коштів необхідно подати протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, за умови, що ви ще не скористалися доступом до платного контенту.

Ми цінуємо чесність. Якщо ви відчуваєте, що програма «Помірна інтенсивність» не відповідає вашому рівню фізичної підготовки, напишіть нам негайно. Ми розглянемо можливість заміни програми на більш відповідну або часткове повернення.

Покрокова процедура відшкодування

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготовка документів: Підготуйте електронну квитанцію про оплату (чек з банку або платіжної системи).
2. Написання запиту: Надішліть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Ваше Прізвище]".
3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити наш сервіс у майбутньому.
4. Ідентифікація: Вкажіть номер телефону, прив'язаний до вашого аккаунту: +380 98 206 47 13.

Перелік винятків

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів курсу.
• Порушення Користувачем Умов використання сайту (наприклад, передача логіну третім особам).
• Суб'єктивне враження "мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися спортом".
• Форс-мажорні обставини, що не залежать від адміністрації сайту.

Регіональні особливості (Одеса, Україна)

Адміністрація проекту базується в місті Одеса. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством. Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам, прагнучи досудового врегулювання будь-яких конфліктів.

Терміни зарахування коштів

Після схвалення вашої заявки нашими менеджерами, кошти будуть відправлені на той самий рахунок, з якого проводилася оплата.

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 5 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Валюта: Повернення здійснюється в Українських гривнях (UAH).

Технічні помилки та подвійні транзакції

Якщо ви випадково натиснули кнопку оплати двічі і з вашої картки списано подвійну суму, не хвилюйтеся. Наша система автоматично фіксує такі випадки. Проте, для прискорення процесу, рекомендуємо заповнити форму зворотного зв'язку на базі send.php або зателефонувати нам. Другий платіж буде повернутий у повному обсязі без будь-яких комісій з нашого боку.

Зв'язок з фінансовим відділом

Ми працюємо для вас і готові надати підтримку з питань оплати в робочі години.